“我是家住怡和花园33幢的一名业主……您面对我们取缔垃圾池的呼声，立即会商解决方案，改建成停车位，并帮助我们免费安装了15个汽车充电桩。大家多年来的愿望终于得以解决……感谢您用真心真情解决群众急难愁盼，让群众看到变化，得到实惠。”这是泰州市高港区人大代表陆政霖日前收到选民的一封感谢信。

近年来，高港人大深入调研、积极探索，注重从细处着眼、从小处着手、从实处着力，突出抓好“群众点、代表提、部门办、人大督、社会评”五个环节，创新建立“百姓‘小’事·你点我督”工作机制，形成工作闭环，及时、有效地回应群众关切，用一件件“抓得上手、落得下地”的百姓“小”事补齐民生短板、增进民生福祉。

做好收集筛选，坚持问题导向、民意导向

“东方明珠小区二期40幢楼后面充电桩没电。”“东润第一城门面房门口道路砖块破损。”“高温天气老人和儿童容易中暑，希望社区周边可以设立一些乘凉处。”“恒大华府小区无儿童游乐设施，希望能新增到位。”……高港人大新开发的“云上高港人大”平台“百姓‘小’事·你点我督”模块，自4月10日上线江苏省“数字人大”平台以来，完善了民情民意响应机制，全面实现民意“码上通”、沟通“零距离”，已收到老百姓反映的各类“小”事305件。

高港人大注重抓问题、顺民意，引导代表深入基层、深入一线，汇民意、聚民智，找准找实群众的操心事、烦心事、揪心事，真正做到民有所呼、我有所应。依托“代表之家”“代表联络站”“云上高港人大”等人大代表履职平台，组织全区各级人大代表通过“线上+线下”“回选区访选民”“进家入站”等多种形式常态化走访，发放选民联系卡，公布代表联系方式，多渠道、多途径密切代表与选民的联系，收集群众意见和诉求。

“长江大道部分道口机非分离带绿化过高，影响驾驶员视线，交通事故频发。”“新明社区双四组线杆四处林立，且部分线杆已老化损坏，电线和通讯线路架设杂乱无序，存在较大的安全隐患。”……这是戴萍等区人大代表在口岸街道新明社区开展走访联系活动时，社区居民反映的一些 “小事”。第二天，代表们在区人大常委会的支持下，邀请区住建局、城管局、交通分局、电信分局、口岸街道和市公路处等部门单位的有关负责同志，到新明社区进行现场调研，研讨拟定解决方案，并向相关责任部门发出“百姓小事”交办函。

对收集到的每一件“小”事，坚持由各镇街人大组织人大代表和相关职能部门负责人，采取“实地调研+现场会商”“科学研判+精准筛选”的方式，认真调查、摸清实情、研究对策，确保收集的“百姓‘小’事”真实、精准、能办成。像小区污水管网损坏，楼道门年久失修，屋旁路灯不亮，路口缺少斑马线，柳絮飘飞扰民……这类群众经常提、反复提的“小而忧”、“可办成”事项，被收集上来、筛选出来。

做细交办处理，坚持想在一起、干在一起

“口岸街道建设和生态环境局：高港区人大代表在进选区接待人民群众过程中，人民群众对友谊路连接创新电子有限公司的十字路口道路被封导致车辆无法通行的事项提出意见建议，要求贵单位予以处理解决。现将《百姓‘小’事登记表》函告你们，希望贵单位在接函后十五个工作日内对办理情况予以书面答复处理。”

高港人大推行“一事一表一函”管理模式，对百姓“小”事实行分类处理、分层交办，每件百姓“小”事分别制作登记表、印发交办函，明确承办主体、具体目标、工作举措和办理时限等，能处理的立即处理，需转办的及时转办，及时交园区、镇街和区政府有关部门处理。通过合理分类、精准交办，完善工作流程，提高工作效率，确保问题早解决、群众早受益。

对通过发函难以表述清楚的，或者代表认为有必要需当面说清楚的一些重点事项，组织代表约见政府有关部门负责人，现场交办。长江大道道口绿化带过高影响安全等问题，办理过程中，代表们收到群众“点单”后的第二天，区人大常委会分管负责人牵头领办，区人大办专题发函交办，代表工委建立微信工作群持续跟踪督办。不到一周，长江大道机非分离带所有道口两侧100米内绿植全部被修剪到50厘米以下，影响交通安全的问题得到有效解决；不到半个月，双四组10余根电信线杆统一换新，并且调整到了合适的位置，交办更精准、更有效。

“对每一件百姓‘小’事，我们要求能够当场答复处理情况的，当场答复，及时反馈；代表自身能够帮办的，快速帮助处理；意见建议不合理，或限于政策等客观因素，暂时无法办成的，由代表或有关部门负责人当面向群众答复，并做好解释工作，做到事事有答复、件件有回音。”高港区人大常委会代表工委有关负责人表示。

做实跟踪督办，坚持履职为民、监督惠民

“明发业勤园小区南侧通泰路大雨时，积水严重。”6月29日23:12，选民通过“云上高港人大”平台向区人大代表李海勇反映问题。

6月30日4:53，李海勇回复，“因该路段地势较低、排水不畅形成了积水路段。在区住建局、刁铺街道和明发社区的共同努力下，30日凌晨2点已将路面积水全部排清。区住建局已安排人员于次日对下水管道进行再排查、再清理，确保群众出行方便。”

7月1日，选民评价，“满意”。

高港人大建立镇街人大牵头、片区代表小组跟踪、人大代表参与的督办机制，将代表个人实时跟踪察看、片区代表小组集体督察和区镇两级人大组织集中视察结合起来，将现场个案询问与会议专题询问结合起来，将群众评价与代表满意度测评结合起来，综合运用视察、询问、评议等手段，形成跟踪督办闭环，切实增强督办工作的针对性和实效性。

“没有想到政府决心这么大，效率这么快，老大难问题彻底解决了。”讲起小区充电难问题，新城花园居民张萍告诉记者：“过去一些群众私拉乱接电线，存在很大的安全隐患。”高港区人大常委会与泰州港经济开发区对接，明确责任主体和承办单位，第一时间发出“百姓小事”交办函，督促有关单位拿出解决方案。目前，新城花园、湖滨小区等五个小区的集中充电车棚和充电桩已全部建成、安装到位，累计建成车棚14组，新增充电位600个，实现了许庄街道集中充电设施全覆盖，有效杜绝了居民私接乱拉电源充电现象，消除用电安全隐患。

区镇两级人大还定期组织开展“百姓‘小’事”办理情况“回头看”，通过上门走访、电话回访等形式，听取广大人民群众和服务对象的意见建议，满意一件、销号一个，着力提升百姓“小”事的办成率和人民群众满意率。目前，仅“云上高港人大”平台线上收集的305件“小”事，已办成304件，群众评价满意304件，办成率99.67%，满意率99.67%，以“小切口”助力“大民生”，办出了代表认可、群众满意的良好社会效应。